自10月11日起,三星(中国)投资有限公司召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机,并于10月14日开始为消费者办理退货,截止到10月20日,召回工作已经持续一周,但召回数量并不理想。昨日,长春晚报记者从我市三星手机经销商处了解到,目前我省召回的手机数量仅为三分之一,仍有三分之二的手机在消费者手中。

　　我市有商家设置退货障碍

　　昨日,南关区消费者协会就三星Note7手机召回一事约谈了我市部分经销商和售后部门。

　　南关区消费者协会鹿城表示,近日经常接到消费者有关三星Note7手机召回的咨询和投诉。14日下午,一位消费者来到消协投诉,称退货时商家表示只在10月14日15时前接受消费者退货,由于三星公司在召回手机时明确表示,2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货,且对退货的消费者补贴200元。消费者认为在没有取得补贴200元之前,无法按照商家要求退货,但商家仍称14日15时之后不予退货,一切损失由消费者自行承担。无奈之下,消费者只好将商家投诉到南关区消费者协会。经消协调解,商家为消费者退还了手机全款5988元,消费者也得到了200元补贴。

　　鹿城表示,三星公司已明确规定消费者退货时间,那么消费者就可选择在此期间随时退货,商家设定退货时间的做法并不合理。同时,根据《消费者权益保护法》第十九条规定,经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应承担消费者因商品被召回支出的必要费用。因此在接到投诉后,消协立即要求商家履行义务,并按照三星公司规定为消费者办理退货。

　　经销商、售后部门均可退货

　　“听说三星Note7全面召回,我9月份才买的手机,用着挺顺手,也没出现问题,不退行吗?”三星手机经销商告诉记者,自三星召回Note7手机以来,经常接到用户此类电话,他们也表示必须召回,因为在使用中可能存在爆炸等危险,但从目前的召回数量看,自8月份以来该店共销售200多台该款手机,召回的仅有110台。