【新民网·独家报道】参与京东活动收到获奖信息，只因未接到电话便被取消获奖资格。近期，市民李小姐透过新民晚报新民网“较真”平台，投诉自己被告知获奖后又被取消的遭遇。记者致电京东客服平台后了解到，因活动规则限制，李小姐未第一时间接听京东方面的获奖电话，因而视作取消，但为保证用户体验及参与，已申请补发。

　　焦点：取消中奖是否合理

　　据李小姐回忆，其于4月19日参加了京东旗下的一项抽奖活动，通过后台回复关键字她得知自己中奖获得了三把电动牙刷。在李小姐提供的获奖凭证上，记者注意到京东方面提示，中奖用户会在7个工作日内，接到“京东全球购”客服处的电话回访。

　　李小姐称，4月22日上午，京东方面打来了显示为0527-88120510电话，因当时其正在开会，不便接电话，电话响了几声后就挂断了。李小姐在中午时回拨号码，但未能联系上致电她的京东工作人员。随后李小姐又拨打了京东4006069933的咨询电话，“当时，工作人员经过核查，告诉我有中奖，让我耐心等待。但是在几天后发出的中奖公告中，我的名字并未在其中。而京东方面给我的电话回复称我的中奖资格经过核查已被取消。”对于京东方面的回复，李小姐感到十分莫名，“明明已经显示中奖，但随后又通知我取消中奖，这种行为是否合理？”

　　记者致电京东方面，相关工作人员在给记者邮件回复称，客户造成了不便，京东深表歉意。经查，该用户参与的活动属实。活动规则-中奖公布中明确指出，相关客服人员，会在7个工作日内与中奖用户联系，获取收货信息，请保持手机畅通，联系不上的用户视为自动放弃！该用户符合自动放弃。为保证用户体验及参与，已申请补发。

　　律师：合同细则应明确，随意取消消费者可投诉

　　上海申伦律师事务所马文斌律师表示，消费者参与的各种商家抽奖行为，在法律上属于“射幸条款”，即商家与消费者的互动涉及到具有猜测性和不确定性的事项。对于市民而言，“射幸条款”意味着其通过很小的成本可能获得极大的效益。对于商家而言，则可以借助“射幸条款”聚集大量关注度，因此这种现象十分普遍。但需要注意的是，因“射幸合同及条款”往往由商家制定，合同条款的最终解释权在法律上也属于商家，故为保障消费者的利益，商家有义务对各种涉及消费者切身利益的条款加以详细说明。

　　“类似李小姐遇到的情况，至少商家应当在合同中明确视作取消的条件，比如几次未接到电话，如何通知消费者。如果只是简单的未接到电话即视作取消，那么在实际操作中遇到市民电话忙音占线、临时没电等，又该如何界定？仅仅只是一句视作取消未免有一些诚意不足，应当在抽奖活动中以更明确的形式告知消费者。”马律师这样点评道。

　　此外，记者从市消保委方面获悉，市民如对商家抽奖活动存在质疑，可以致电12315消保委热线，消保委将组织双方约谈。而截至记者发稿时，李小姐表示已收到京东方面的回应，双方就处理意见初步达成一致。

    新民晚报新民网记者 戴天骄