内容摘要：当记者使用真实姓名和身份证号码、手机号、邮箱注册后，发现平台对投诉企业有具体要求：“只有投诉对象属于中国消费者协会投诉和解联络单位的，方可通过本投诉和解平台进行投诉。仔细研究后，记者发现自己没办法通过平台寻求帮助，因为消费者需要填写真实姓名、联系电话、联系邮箱、身份证号、投诉内容、受损情况、投诉要求等信息，同时准备好购物发票、小票及其他有关消费凭证、受损证据等材料，以方便被投诉企业尽快和消费者联系处理。短信注明，根据工作流程，需要记者提供正式的投诉材料，内容包括：投诉人姓名及联系方式、被投诉商家和负责人姓名及联系方式、受害过程、投诉双方沟通过程、相关合同协议收据、投诉人诉求等。
关键词：投诉;记者;陈某;银泰;商场;预付;牛皮;联系;登记;身份证
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为了追回一张200多元的预付卡，记者奔波1年多。尽管有商家和中消协的介入，投诉却依然无法被受理——
追不回的预付卡 伤不起的维权路
编者按 据了解，北京市消费者协会每年接到的预付卡消费投诉中，有相当大的比例投诉无法立案，基本都是因为消费者无法提供被诉商户的名称，或者商户根本未登记注册。对此，消协也多次提醒消费者在办理预付卡时一定要留心资质，保留票据，但现实情况显然并没有起到作用。
2014年初，记者在北京银泰百货大红门店老牛皮护理中心办理了一张300元的预付卡，只清洗过一次皮鞋。2014年12月，“老牛皮”突然撤柜，只留下商场的告示：顾客可以去商场办公室登记。登记后，工作人员让记者耐心等待，有消息马上通知。
原以为过几天就会有消息，没想到一等就是一年，而且依然没有任何回音。在等待的这一年里，记者曾几次去银泰询问进展情况，商场工作人员每次都表示正在处理，请耐心等候。记者了解到，在商场登记的顾客有300多位，金额在300元至500元不等。
被动地等待消息似乎不是办法。2016年初，记者决定用消费者自己的力量追回钱款。
2016年1月20日，记者的“讨债”行动正式开始。
下午２点，经过几次拨打，记者终于拨通了北京市工商局12315综合服务平台。工号353号接线员问清记者的投诉后回答：投诉举报必须提供商户联系方式和住址，工商部门才能上门调解，否则无法在系统里登记此次投诉。在得知记者没有商户的名称和联系方式时，她建议记者打110或走司法途径。
在办卡时，记者只是草签了一纸合同，过去这么久早就不知道丢哪儿去了，现在哪里还记得商户的名称和联系方式？
