市民享“足不出户”用电服务

　　核心区年均故障停电时间不超过5分钟 报修缴费等均可通过网络

　　城市快报讯 （记者陈欣）今年，本市电力部门出台多项“电力心连心工程”举措，在保障重点项目和民生工程用电、减少居民故障停电时间、提高供电可靠性的同时，让市民享受更多“足不出户”的用电服务。

　　今年，电力部门将完成5万套保障性住房和150万平方米农民安置住宅电力配套。全面建设城市能源互联网，中心城区电网达到世界一流水平。开展主动抢修和智能研判，实现城市核心区客户全年平均故障停电时间不超过5分钟，其他客户不超过50分钟。实施路灯设施专项提升整治工程，对中心城区51条主要道路、4条河道实施路灯更新改造和照度提升。全面建设电动汽车充电服务网络，新建高速公路充电站26座、城市公共充电站97座、各类快充桩2785台，初步形成城市5公里服务圈。开放车联网平台，实现统一结算，方便客户跨区查询。

　　通过完善“掌上电力”APP等网络服务渠道功能，实现网上故障报修、业务办理、购电缴费和用电咨询，为客户提供“足不出户”的用电服务。通过网络公开业务流程、服务过程、用电政策、收费标准，向订阅客户推送停电信息和故障抢修进度信息，为客户提供电费预警、用电分析、电话预约等服务。建成实体营业厅和网上营业厅等线上线下客户服务体验中心，帮助客户了解阶梯电价计算、分布式能源并网、个人充电桩报装接电等业务知识。