“你好，请给小区的物业管理打个分……”近日，衢江区商务局工作人员柯剑州，顶着炎炎烈日，挨家挨户走访居民，调查群众需求。

　　在目前衢江区集中开展的“组百团、进千楼、访万户”志愿服务行动中，由机关、学校、医院、企业等单位员工组成的116支志愿服务队、2000多名志愿者，纷纷走进社区，把为民服务延伸到每个社区网格、每个居民楼道。同时，志愿者们引导居民积极参与到小区治理工作，以破解老旧小区管理难题，促进小区管理良性循环。目前，志愿服务已在衢江城区84个小区实现了全覆盖。

　　“和居民面对面交流，才能更好地了解群众的真实想法和实际需求。”志愿者们纷纷感慨。在走访过程中，每名志愿者与联系户建立了微信群，方便双向沟通，志愿者都亮明身份、公布联系方式。“只要群众有需要，随时都能找到人。”霞飞社区工作人员郑方超说。

　　志愿者们把居民的建议意见进行统计分类，因地制宜尽快解决。在志愿者的带动下，居民们主动缴纳物业费，自觉加入保护环境队伍，不少小区还设立了“红黑榜”，对有序停车、清洁楼道等文明现象“红榜”公示，对屡教不改的不文明行为“黑榜”曝光。已建成10多年的府东苑小区，曾一度陷入管理困境。志愿者们积极做居民思想工作，把部分业主吸纳为小区网格管理员；针对小区基础设施陈旧等问题，联合各部门以最快时间通过小区物业维修基金使用审批。不到一个月的时间里，小区变了个模样。 （浙江在线记者 钱祎 区委报道组 江玥 通讯员 徐婷）