摘要：[目的/意义]社会化媒体的迅速发展在给人们带来丰富信息的同时，也使得虚假信息频频滋生，造成社会化媒体公众平台严重的信任危机，文章尝试缓解这些问题。[方法/过程]在回顾国内外已有研究成果的基础上，结合中国的经济、政治、文化背景，对社会化媒体用户进行了问卷调查，探究中国网民如何评价社会化媒体公众平台的可信度。[结果/结论]研究发现，我国社会化媒体公众平台可信度指标体系有4个维度：独立性、专业性、客观性、互动性。其中，独立性得分最高，其体现了中国受众对社会化媒体信息发布者的专业素质的重视。研究对于提高社会化媒体公众平台的用户信任及服务质量具有重要意义。

　　作者简介：朱侯(1985- )，男，中山大学资讯管理学院博士，讲师，硕士生导师，研究方向：信息行为，社会计算；蒋彩莹(1993- )，女，中山大学资讯管理学院，研究方向：信息分析；王可(1995- )，女，中山大学资讯管理学院，研究方向：个人信息保护。广州 510006

　　关键词：社会化媒体/公众平台/可信度/指标体系

　　基金项目：本文为中山大学人文社会科学青年教师桐山基金项目“社会化媒体用户隐私披露行为的社会计算研究”的成果，项目编号：20000-54500053。

　　社会化媒体极大地拓展了个人的社交和信息获取范围，通过轻轻地点击鼠标或移动客户端键盘这种高效、便捷的方式，即可轻松地认识朋友的朋友或获取最新的资讯。社会化媒体已经发展成为人们生活的一部分，在一定程度上影响人们的线上行为。但有些公众平台出于吸引用户眼球等目的，会在发布的信息中掺杂虚假成分、俗媚消息、被鼓吹的广告。这使得用户难以分辨信息真伪，并给用户带来困惑，降低用户对社会化媒体公众平台的信任。

　　2014年3月27日，江苏省无锡市滨湖工商局接到群众投诉称，其参加无锡瑞雅大酒店有限公司开展的微信集赞活动，由于酒店自身原因单方面修改活动规则，不给其兑现活动中所提供的服务。经核实，瑞雅大酒店申请的公众微信平台上确实发布过相应消息，后来却因为人数太多而临时更改活动规则[1]，此举大大降低了该酒店公众平台的可信度。此外，很多微信公众账号所谓的养生文章结尾处鼓励人们关注发布该帖的公众号，以便收到更多的养生知识。然而当人们关注后，收到的并不是健康养生的信息，而是很多销售产品的广告。发布这些养生谣言的目的就是为了把账号炒作起来，借此成为广告推销的平台。总之，社会化媒体的信任水平受到质疑主要源于：第一，网络的虚拟性造成信息传播过程中传播源头的混乱，为虚假信息、劣质信息、失实信息以及谣言创造了条件；第二，传播主体的多元化、草根化、非职业化导致信息把关的弱化；第三，利益驱动下的网络点击率蚕食了公众对社会化媒体公众平台的信任。

　　社会化媒体公众平台只有提高信息可信度，才能获得用户的信任，拥有稳定的用户流量，增加“回头客”，提高品牌声誉，实现利益收入。因此，建立社会化媒体平台可信度的测量体系具有重要的现实意义，有利于用户辨别虚假网络信息平台，有利于社会化媒体平台提升可信度水平，有利于构建和谐的社会网络环境。本文在已有研究的基础上，结合社会化媒体的独有特征，提出了中国背景下社会化媒体公众服务平台可信度的测量体系。