品牌是一座城市最具辨识度的标识，是城市综合实力和城市竞争力的集中体现。“上海服务”作为品牌之一，内涵非常丰富——它是服务经济能级的提升，包括服务环境和营商环境的不断优化，政府当好服务企业的“店小二”；它是城市综合服务功能的打造，包括充分发挥上海功能性服务平台的作用，提升“上海服务”的含金量；它是在全国乃至全球范围对资源配置壁垒的破除，包括充分释放经济中心城市对外聚集、辐射并带动长三角一体化发展进而服务全国的潜力。

　　如何将服务的精神融入城市的气质和品格，需要在新时代的坐标下，以开放的视野把脉症结，以创新的思路驱动发展，为“上海服务”的精准落地做好“加减乘除”，从而为走向卓越全球城市的上海培育新动能。

　　加法

　　提供高满足感体验

　　上海作为超大型城市，其市场需求的服务经济已超越传统狭义的“第三产业”概念，展现出现代产业发展的服务化、功能化和高附加值等核心功能。因而，发展高能级、高附加值的服务经济，是“上海服务”理所应当的必然选择之一。

　　为服务经济做加法，“人”是核心要义。在商业本质正从“买卖关系”过渡到“服务关系”的当下，细腻的人性关怀和独特个性的消费场景是服务业提供高满足感体验的关键所在。消费者日益增长的美好生活需要，使服务经济的文化、创新、体验及情怀有了更多的用武之地和施展空间。而这些方面的拓宽和发展，离不开服务业与其他业态和媒介的跨界融合，离不开大力培育平台经济、共享经济、体验经济等适应互联网时代特点的新业态，进而推动生活性服务业向精细化、定制化和优质化提升的创新培育。

　　以体验经济为例，实体业态屹立不倒的日本带给我们不少启示。日本大阪的一个新地标整合了诸多社会功能新业态：品牌博物馆、创客空间、展廊空间，甚至还开拓出产研展商结合的另类展示空间，专门针对大学、科研机构或非零售类型企业提供科学技术、产品发明的展示交流场所，并延展出大众参与互动的交互功能，提供了前沿而极具黏性的非凡商业体验。

　　对于新零售等创新性服务业态模式刚刚起步的上海而言，这一异域经验带来的借鉴意义是新技术、新产业、新业态、新模式的“四新”经济培育方向，应该定位于面向未来的互动体验式服务。

　　减法

　　删减冗余复杂操作

　　为了全力打响“上海服务”品牌，更好地提高消费者在服务体验中的满足感、幸福感和安全感，便捷度和舒适度应当是服务业追求的恒久目标。给服务流程做减法，删减冗余复杂、缺失人性化的手续和操作，增强服务成果的可获得性，能够让消费者更好地体验到服务红利和人性关怀。在这方面，新零售模式下的盒马鲜生等推出的半小时配送服务等，就是在消费者付出层面做减法，进而间接实现获得层面的加法效应。

　　服务业的减法不仅是单个品牌的追求目标，还应该是整体服务环境和营商环境不断优化的持续追求。对标国际最高标准、顶尖水平，不断提升制度环境的软实力，努力打造营商环境新高地，需要政府在“放管服”改革上将该放的权放得更彻底、更到位，把经济管理权放到离市场最近的地方，改善企业办事全流程所花时间、效率和费用，进行政府流程的革命性再造。

　　在“互联网+”的时代，需要更积极推动变“商户跑腿”为“数据跑腿”，强化数据共享和协同应用，加快推进网上流程审批，全面推行智慧服务平台，进而为服务生命周期去障碍增活血、打通服务血脉、提升服务质量。