《中国记者》文章：“内容为王”的实质是“真相为王”

　　——从对一起“客闹门”事件的追踪看新媒体环境下的舆论监督

　　新华社新媒体中心首席记者 高洁

　　新媒体时代的舆论监督，手段多了，传播面也广了，更考验记者的责任感、使命感。如何做到“心要热，头要冷”？在扑朔迷离中揭示真相、暴露丑恶，同样是传播正能量！

　　第一次看到“上海两位乘客强行登机致使某航空公司航班延误近两小时”的新闻是在微信朋友圈里，“这两位又是什么任性的权贵”是我的第一念头。然而，仅仅过了一天，这一事件就发生了戏剧性的反转：原来是航空公司失误在先，使已经办完登机牌的两名乘客居然在毫不知情的情况下“被超载”了。而事实真相之所以得以层层揭露，来自新华社记者的强大报道力和新华社前后方记者的联动配合以及编辑部的指挥有方。针对此事件，新华社新媒体专线共独家播发８条稿件，其中有３条评论。不仅迅速澄清了以讹传讹的舆论场，清晰客观地还原了真相，还了被冤枉的两位乘客一个清白，也理直气壮地揭示了该航空公司存在的服务不规范、管理与制度松懈等深层次问题。最终，这家航空公司有关高层先后两次登门新华社新媒体中心说明情况，递上相关整改材料，对责任人和部门进行处罚和整改，并承诺以此为鉴努力持续改善服务、提升工作水平，把媒体的批评、公众的监督化作前进的动力。航空公司党委负责同志还和新华社领导作了交流，系统介绍了整改情况。