2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物等10个方面——

    消费 如何后顾无忧

    网购退换货困难，手机维修乱收费……又是一年“3·15”国际消费者权益日，大众将更多目光聚焦在各种消费陷阱上，国家工商总局日前发布了2016年处理消费者投诉举报咨询情况分析。当前，哪些领域的消费者投诉居高不下？消费者如何保护自己的权益？放心消费的环境怎样建立？

　　投诉增长近三成

　　维权意识不断增强

　　购车条款中设置“潜规则”；车辆发动机、变速箱等出现损坏，配件存在安全隐患；互联网宽带接入频繁故障……国家工商总局的分析显示，2016年，消费者投诉热点主要集中在日用百货、汽车及零部件、家用电器、手机、文化运动娱乐用品、网络购物、居民服务、互联网服务、租赁服务、电信服务等10个方面。

　　据介绍，2016年，全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.7万件，同比增长29.1%。在国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿看来，去年的投诉量增速远超社会消费品零售总额增速，反映出当前社会消费维权诉求增长较快、侵害消费者权益的问题仍比较突出，也说明消费者的维权意识不断提高。

　　大众维权意识的提高，从农村消费投诉量的明显增加中可见一斑。

　　“在过去一年的消费投诉中，农村消费投诉量明显增加，达4.42万件，同比增长48.2%，增速高于城镇消费投诉。”据杨红灿介绍，随着农民生活水平逐渐提高，农村消费潜力进一步释放，农村消费者维权意识不断增强，对产品质量、服务质量、产品安全等更加关注和重视。杨红灿表示，各级工商和市场监管部门要以农民关心的热点问题为抓手，着力解决农民投诉难问题，进一步加强农村市场监管力度，提高城乡消费维权的均等化水平，加大农忙时节农资市场监管力度，规范农资市场经营秩序。