网购维权广深最得力

　　羊城晚报讯 记者许诺、孙婷婷报道：昨日是3.15维权日，网购消费维权成为焦点话题。昨日，羊城晚报智慧信息研究中心、华南理工大学数据新闻研究中心、中山大学心理学系联合发布羊城晚报智慧信息大数据第二篇报告——《困境·焦虑·服务——中国网络消费维权数据报告》，全面分析网络时代消费的新趋势、新特征与新困境，并打造出网购平台和六个城市网消维权的排行榜。

　　网购平台满意度 京东居首

　　据悉，“羊晚华工中大——智慧信息数据协同创新团队”借助资料收集整理、大数据挖掘和可视化、消费者问卷调查和深度访谈等研究方法，探讨了网络时代下消费环境的变化、消费习惯的新特征、消费者心理与维权意识、消费维权手段及保障四个维度的话题，对网络影响下的消费者维权现状进行了综合评估。

　　报告数据指出，网购行为已遍布不同阶层、不同领域、不同地区，相比传统消费，网络消费具有更大的自由性、便捷性、低廉性和广泛性。但同时也出现了消费维权的新困境，如因网络交易、异地交易和网络监管所造成的质量不合格、品牌仿冒、快递不及时、坏损不退货、欺诈现象时有发生。

　　根据报告数据，淘宝网、京东商城、天猫商城是被调查者最经常选择使用的购物平台，分别达到76%、60%和59%。在网上交易平台的选择对比中，京东满意度最高为33%，其次为淘宝网、天猫商城和大众点评。

　　维权管理“政绩”广深最佳

　　报告收集整理了近两年政府为保障新环境下消费者权益、规范网络平台商品和服务交易行为而施行的主要法律法规，并结合热点事件重点考察了北京、上海、广州、深圳、哈尔滨、青岛等六个城市的消费维权网络平台建设，解析了消费者的维权新渠道。

　　通过对北京、上海、广州、深圳、哈尔滨、青岛六大城市的网购消费维权政府管理环境对比，结果显示，广深的在线维权“政绩”最佳，综合表现较好；北京消协网络维权不给力，各种在线渠道形同虚设；上海的网上维权强于北京，但移动端维权仍偏弱；而哈尔滨工商消协两微终端无服务，青岛的官微力弱无舆论引导力。